سياسة الاسترجاع

كل كتابٍ معروض للبيع له معاينة مجانية تفتحها بلا حساب وبلا دفع، ترى فيها صفحاتٍ حقيقية من الكتاب بحلولها كما ستراها بعد الشراء.

المعاينة هي حقّك في الفحص قبل الشراء، فاستعملها — فهي البديل العملي عن الاسترجاع في المنتجات الرقمية.

بعد إتمام الدفع وفتح الكتاب في حسابك، يكون البيع نهائياً — لأن المحتوى الرقمي سُلِّم بالكامل ولا يمكن ردّه ولا استرجاع نسخته منك.

وهذا مُعلَنٌ لك قبل الدفع لا بعده، وموافقتك على الشراء موافقةٌ على سقوط حق الاسترجاع في هذي الحالة.

• غيّرتَ رأيك بعد الشراء.
• اشتريتَ الكتاب الخطأ وكان بإمكانك تمييزه من المعاينة.
• لم يعجبك أسلوب الحلّ رغم ظهوره في المعاينة.

حين يكون الخلل من عندنا، المبلغ يعود كاملاً بلا نقاش:

• خُصم المبلغ ولم يُفتح الكتاب في حسابك.
• خُصم المبلغ مرتين لنفس الكتاب.
• الكتاب ناقص الصفحات أو صوره تالفة أو حلوله لا تظهر — ولم نستطع إصلاحه.
• سحبنا الكتاب من المنصّة بعد شرائك لسببٍ من عندنا.
• خُصم منك مبلغ بلا أن تُجري عملية شراء.

راسلنا على واتساب خلال ١٤ يوماً من عملية الدفع، وأرسل:

• اسم الكتاب.
• تاريخ العملية تقريباً.
• البريد أو الجوال المسجَّل في حسابك.
• وصفاً قصيراً للمشكلة — وصورة للشاشة إن أمكن.

• نردّ على طلبك خلال يومَي عمل.
• عند الموافقة، نُصدر الاسترجاع خلال ٣ أيام عمل.
• وصول المبلغ لحسابك البنكي يتبع بنكك — غالباً ٥ إلى ١٤ يوم عمل.
• يُرَدّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، لا إلى غيرها.

يُسحب الكتاب من حسابك فور اعتماد الاسترجاع، ويلزمك حذف أي نسخة محفوظة منه على أجهزتك.